Ứng xử thân thiện phải xuất phát từ tâm

Ứng xử thân thiện phải xuất phát từ tâm
30 Tháng Năm 2014 :: 3:13 CH :: 6923 Views :: 0 Comments :: Tin Tức

Sáng nay (30/5), Bộ trưởng Đinh La Thăng phát động thực hiện văn hóa giao tiếp, ứng xử trong cán bộ công nhân viên chức và lao động của ngành Đường sắt. Bộ trưởng nhấn mạnh, thực hiện văn hóa giao tiếp với hành khách không phải chỉ bằng những câu khẩu hiệu hay phong trào, mà phải thực sự xuất phát từ trái tim, từ cái tâm muốn phục vụ tốt hơn, đem lại sự hài lòng cho hành khách.

Bộ trưởng Đinh La Thăng tin rằng nhân viên ngành Đường sắt sẽ thực sự thân thiện, thể hiện lòng yêu nước bằng cách làm tốt hơn nữa công việc của mình

Bộ trưởng Đinh La Thăng tin rằng nhân viên ngành Đường sắt sẽ thực sự thân thiện,
thể hiện lòng yêu nước bằng cách làm tốt hơn nữa công việc của mình

Hậu phương vững chắc, góp sức cho tiền tuyến

Phát biểu tại lễ phát động, Bộ trưởng nhấn mạnh, thực hiện văn hóa ứng xử là một trong những nội dung tái cơ cấu toàn diện Tổng công ty Đường sắt VN. Không chỉ tái cơ cấu về tổ chức bộ máy, nguồn lực, sản xuất kinh doanh, đầu tư, mà trước hết phải đổi mới về tư duy trong ứng xử, giao tiếp, tạo hình ảnh thực sự thân thiện theo đúng phương châm đường sắt an toàn, thân thiện, thuận tiện, đúng giờ và hiệu quả. Đồng thời, cán bộ, công nhân viên ngành Đường sắt luôn phải thực hiện “4 xin”: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép và “4 luôn”: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn thấu hiểu và luôn giúp đỡ.

Thực hiện những điều này phải từ trái tim mình, từ trong suy nghĩ và hành động chứ không phải chỉ bằng những câu khẩu hiệu. Nếu mỗi cán bộ công nhân viên lao động không thực sự ghi nhớ từ trong tâm, sẽ không thể thành công. Đường sắt đang tái cơ cấu đòi hỏi phải có thời gian và nguồn lực, nhưng điều có thể làm được ngay là ứng xử giao tiếp phải thân thiện và lịch sự. “Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau. Một nụ cười, một sự cảm thông, chia sẻ với hành khách sẽ đem lại hiệu quả vô cùng lớn, nâng cao hình ảnh ngành Đường sắt" - Bộ trưởng nói.

Bộ trưởng yêu cầu Tổng Công ty Đường sắt VN biến phong trào “4 xin” và “4 luôn” thành hành động cụ thể, xuất phát từ trái tim, từ mong muốn đổi mới để phục vụ hành khách tốt hơn. Đây cũng là hành động cụ thể thực hiện Cuộc vận động học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh.

“Ngành Đường sắt còn lạc hậu, còn yếu về cơ sở hạ tầng, nhưng nếu mỗi cán bộ công nhân viên và người lao động luôn thân thiện, ứng xử văn hóa thì hành khách sẽ cảm thông và dành nhiều tình cảm cho đường sắt. Làm sao để hành khách “muốn” đi đường sắt, chứ không phải là “phải” đi đường sắt. Làm sao để mỗi chuyến đi là một sự trải nghiệm thú vị trên tàu hỏa” – Bộ trưởng nhấn mạnh.

Việc làm này cũng là thể hiện tình yêu quê hương đất nước, góp công sức bảo vệ chủ quyền đất nước. Nhân đây, Bộ trưởng cũng nói đến hành động của Trung Quốc đặt giàn khoan trong vùng biển chủ quyền của ta. Bộ trưởng nhấn mạnh, thể hiện tình yêu đất nước không có nghĩa cứ phải đi biểu tình, mà chúng ta phải làm tốt hơn công việc của mình. Hậu phương có vững chắc, các chiến sỹ, lực lượng kiểm ngư đang làm nhiệm vụ trên biển và các ngư dân vững tin hơn vào hậu phương, từ đó hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Bộ trưởng Đinh La Thăng chứng kiến lễ ký giao ước thi đua thực hiện văn hóa giao tiếp, ứng xử trong cán bộ, công nhân viên chức lao động đường sắt
Bộ trưởng Đinh La Thăng chứng kiến lễ ký giao ước thi đua thực hiện văn hóa giao tiếp,
ứng xử trong cán bộ, công nhân viên chức lao động đường sắt

Hình ảnh nhân viên đường sắt sẽ khác

Có một thực tế là trong thời gian qua, một bộ phận cán bộ, công nhân viên ngành Đường sắt, nhất là bộ phận bán vé và phục vụ trên tàu còn có thái độ thiếu tôn trọng, ứng xử thiếu lịch sự với hành khách. Chính những hành động thiếu tôn trọng này đã khiến hình ảnh ngành Đường sắt thêm xấu đi trong mắt người dân, từ đó phát sinh những mâu thuẫn không đáng có giữa nhân viên đường sắt với hành khách. Thậm chí từ một mâu thuẫn nhỏ, nếu không có sự khéo léo, văn hóa trong giao tiếp ứng xử sẽ bị đẩy lên thành mâu thuẫn lớn.

Cũng phải ghi nhận một điều từ trước đến nay, ngành Đường sắt rất nghiêm khắc xử lý các nhân viên có thái độ không đúng mực đối với hành khách. Rất nhiều tổ tàu, nhân viên nhà tàu, nhân viên bán vé đã bị điều chuyển công việc, không cho phục vụ trên tàu. Trưởng tàu có nhân viên vi phạm cũng bị xử lý vì liên đới trách nhiệm. Như mới đây, một nhân viên nhà tàu có hành vi bao khách đã bị phát hiện và xử lý nghiêm. Trưởng tàu cũng bị kỷ luật. Hay cách đây ít hôm, một nhân viên bán vé đón tiễn có thái độ thiếu tôn hành khách đã bị ga Hà Nội xử lý kỷ luật. Tổ trưởng phụ trách nhân viên này cũng đã bị hạ chất lượng công tác vì trách nhiệm liên đới.

Để đường sắt thực sự đẹp hơn trong mắt hành khách, thực sự đổi mới thì toàn bộ cán bộ, công nhân viên; nhất là những nhân viên giao tiếp trực tiếp với hành khách như nhân viên bán vé, tổ tàu phải chuyên nghiệp, thân thiện trong từng cử chỉ, lời nói, cách ứng xử.

Ông Trần Ngọc Thành – Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng Công ty Đường sắt VN cho biết, tất cả các đơn vị, tổ chức đoàn thể, cán bộ công nhân viên và lao động toàn ngành Đường sắt thực hiện nghiêm túc văn hóa công sở, cách làm việc thân thiện, văn minh. “4 xin” và “4 luôn” sẽ không chỉ là khẩu hiệu, mà là hành động thực tế. Hình ảnh đường sắt sẽ khác, sẽ thân thiện hơn, an toàn hơn. Ngành sẽ vượt lên chính mình, đổi mới thành công.

Ông Thành cũng khẳng định, trên tàu dưới ga luôn sạch sẽ, văn minh, chia tay vĩnh cửu mùi tàu khó chịu. Hành khách luôn được chào đón, chỉ dẫn tận tình khi đến ga, trong suốt hành trình.

Comments

Hiện tại không có lời bình nào!

Đăng lời bình

Trong phần này bạn có thể đăng lời bình
	Tên:	Bạn phải nhập vào Tên
	Email:
	URL:
	Xếp hạng:	12345
	Lời bình:	Nội dung là bắt buộc

Gửi lời bình Huỷ Bỏ