Sân bay Nội Bài được hãng hàng không khen ngợi
Nội Bài là 1 trong 30 sân bay tốt nhất châu Á
Hôm qua (20/10), trao đổi với Báo Giao thông, đại diện nhiều hãng hàng không nước ngoài cho biết, khách hàng của họ rất hài lòng với chất lượng dịch vụ cung cấp tại CHK quốc tế Nội Bài, nhất là sau khi nhà ga hành khách quốc tế T2 đưa vào khai thác.
Xứng đáng vào top 30 sân bay tốt nhất châu Á
Bà Nguyễn Thanh Hương, Trưởng Đại diện của Cathay Pacific và Dragon Air tại Việt Nam cho biết, việc chuyển sang nhà ga hành khách T2 là một bước ngoặt lớn trong cải thiện chất lượng dịch vụ tại sân bay quốc tế Nội Bài. “Chúng tôi cũng nhận được nhiều lời khen ngợi của khách quốc tế cũng như khách trong nước khi họ có cơ hội trải nghiệm dịch vụ tại Sân bay Nội Bài”, bà Hương nói và cho biết thêm: “Chúng tôi cũng được biết Nội Bài vừa được trang web chuyên xếp hạng dịch vụ sân bay trên thế giới The Guide to Sleeping in Airports xếp hạng là một trong 30 sân bay tốt nhất châu Á. Kết quả này hoàn toàn xứng đáng”.
Cũng theo bà Hương, CHK quốc tế Nội Bài đã quan tâm thích đáng tới việc đầu tư, cung cấp các tiện ích cho hành khách. Trong đó có các tiện ích cho người tàn tật, tiện ích cho trẻ em cũng như các tiện ích công cộng như: Dịch vụ wifi, dịch vụ nối chuyến giữa nhà ga T1 - T2…
“Chúng tôi đánh giá cao sự nỗ lực cũng như sự quyết liệt của cảng, luôn đặt lợi ích của khách hàng làm trung tâm. CHK quốc tế Nội Bài đã lắng nghe ý kiến đóng góp của hành khách, các hãng hàng không và Hiệp hội
Vận tải hàng không quốc tế IATA và nhiều đơn vị khác, từ đó có những giải pháp kịp thời, hiệu quả”, bà Hương nói và cho rằng, muốn đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dịch vụ cung cấp phải xuất phát từ trái tim, đặt khách hàng làm trung tâm. Tất cả những gì mà chúng ta làm đều là vì sự thuận tiện cho khách hàng.
Chỉ là bước khởi đầu
Cho rằng việc lọt vào Top 30 cảng hàng không tốt nhất châu Á là bước khởi đầu hết sức tốt đẹp nhưng quan trọng hơn, theo bà Hương, Nội Bài cần nỗ lực trong thời gian tiếp theo để tiếp tục duy trì và phát huy kết quả này. “Như mọi người đều biết, nhu cầu, đòi hỏi của khách hàng sẽ ngày càng cao, khắt khe hơn. Vì vậy, CHK quốc tế Nội Bài cũng như các đơn vị hoạt động ở đây cần phải có những thay đổi kịp thời để đáp ứng các yêu cầu này. Hay nói cách khác, chúng ta không thể ngủ quên trên chiến thắng được”, bà Hương nhấn mạnh.
Đồng quan điểm với bà Hương, ông Anano Daniel, Đại diện của Qatar Airways tại Nội Bài cho biết, từng bước một, chất lượng dịch vụ tại Nội Bài đã được nâng cao đáng kể. Qatar Airways đánh giá cao sự hợp tác của phía cảng.
“Hãng của tôi cũng nhận được ý kiến của nhiều hành khách từ châu Âu và châu Mỹ, trong đó họ dành rất nhiều lời khen ngợi với dịch vụ tại Nội Bài thời gian qua. Họ thấy thoải mái khi làm thủ tục hàng không cũng như trải nghiệm các dịch vụ khác ở đây”, ông Anano Daniel nói.
Một đại diện khác đến từ Hãng Hàng không Thai Airways, bà Napathorn Thampitakkul, Trưởng đại diện tại Nội Bài nói: “Hàng không Thai Airways bay hai chuyến một ngày. CHK quốc tế Nội Bài đã đáp ứng tốt nhu cầu của hành khách. Khách hàng của chúng tôi cơ bản hài lòng những gì mà Sân bay Nội Bài đang cung cấp. Từ sau khi Nhà ga hành khách T2 được đưa vào khai thác, hãng chúng tôi cũng chưa nhận được lời phàn nào của khách hàng về dịch vụ tại đây”.